Prenez la parole.
On tient à vous offrir le meilleur service.
Quelque chose vous préoccupe? Nous avons mis en place une procédure qui permettra de répondre à vos questions et commentaires de façon rapide et efficace.
Pour accélérer vos démarches :
- Assurez-vous de détenir tous les renseignements pouvant nous aider à répondre à votre demande.
- Si possible, transmettez-nous les noms des employés qui ont traité votre demande ainsi que les dates auxquelles vous avez communiqué avec nous.
- Fournissez-nous votre nom, votre numéro de contrat et vos coordonnées dans toute communication que vous nous adressez.
Étape 1 : Communiquer avec le Service à la clientèle
Communiquez avec le Service à la clientèle afin que votre demande soit réexaminée.
Téléphone : 514 329-3333
Sans frais : 1 800 363-5956
Courriel : info@cabinetmra.com
Étape 2 : Communiquer avec nous par écrit
Si, après avoir tenté de résoudre l’insatisfaction ou le différend de manière non officielle, vous n’êtes toujours pas satisfait et souhaitez déposer une plainte, vous devez communiquer avec MRa par écrit. Nous prendrons connaissance de votre insatisfaction et vous répondrons par écrit.
Étape 3 : Communiquer par écrit avec l’Officier des plaintes
Si le problème n’a pas été résolu, vous pouvez déposer une demande de révision à l’Officier des plaintes. Cette personne agit à titre de médiateur interne. Elle étudie les plaintes formulées et propose des solutions équitables. Toutes les demandes de révision doivent être acheminées par écrit. Soyez assuré que votre demande sera traitée en toute confidentialité.
Formulaire de plainte (pdf)Nous écrire
MRa
7171, rue Jean-Talon Est, bureau 301
Montréal (Québec) H1M 3N2
info@cabinetmra.com