Objet
La présente politique fait état des pratiques et procédures visant à procurer des biens et services aux personnes handicapées. Cabinet Mra reconnait leurs obligations relatives aux normes d'accessibilité pour les services à la clientèle en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, ainsi que toute autre loi similaire sur l’accessibilité et applicable dans les autres juridictions canadiennes (la « Loi »). La présente politique s’applique telle que requise par et conformément à la Loi.
Engagement de la société
Cabinet Mra s'efforce de procurer des biens et services dans le respect de la dignité et de l'autonomie des personnes handicapées. Nous nous engageons aussi à donner aux personnes handicapées le même accès à nos biens et services et à leur permettre de profiter des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients.
Animaux d'assistance et personnes de soutien
Cabinet Mra s'engage à accueillir les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance dans les aires ouvertes au public et aux tiers. Si une personne handicapée est accompagnée d'un animal d'assistance, elle aura accès à tous les biens et services offerts par Cabinet Mra, sauf si l'animal est exclu par une autre loi.
Si une personne handicapée veut bénéficier des biens et services offerts par Cabinet Mra et qu'elle doit être accompagnée par une personne de soutien, nous veillerons à ce que les deux personnes puissent entrer dans nos locaux ensemble et à ce que la personne handicapée puisse avoir accès à sa personne de soutien pendant qu'elle est dans nos locaux.
Appareils et accessoires fonctionnels
Nous permettrons l'utilisation des appareils et accessoires fonctionnels nécessaires pour accéder à nos biens et services.
Droits d'entrée
Si nous faisons payer des droits d'entrée pour qu'une personne de soutien puisse assister à un événement ou à une réception dans nos locaux, nous veillerons à ce qu'un avis du prix à payer, le cas échéant, à l'égard de la personne de soutien, soit donné à l'avance.
Avis de perturbation temporaire
Cabinet Mra avisera les clients de toute perturbation temporaire, prévue ou imprévue, de leurs installations ou services dont les personnes handicapées se servent normalement. L'avis de la perturbation indique les raisons de la perturbation, sa durée prévue et les installations ou services de remplacement qui sont offerts, le cas échéant
Procédure pour la formation
Nous fournissons de la formation à tous les employés, bénévoles et toute autre personne, tel que requis par la Loi.
La formation porte sur les éléments énumérés ci-dessous :
a) Les objectifs de la Loi;
b) Les exigences en vertu de la Loi;
c) la présente politique d’accessibilité pour les services à la clientèle;
d) tout autre contenu requis par la Loi.
Les nouveaux employés qui sont requis par la Loi de recevoir de la formation recevront une formation pendant leur orientation. Nos employés seront aussi formés sur une base continue lorsque des modifications importantes seront apportées à nos politiques et procédures quant à l’accessibilité des biens et services fournis.
Dans le cadre de la procédure pour la formation, la documentation sur la formation sera maintenue conformément à la Loi.
Processus de rétroaction
Tout commentaire, y compris toute question, préoccupation ou plainte concernant la présente politique peut être formulé par écrit, par courriel, par téléphone ou de toute autre façon, si nécessaire. Dans le cadre du processus de rétroaction, nous réviserons toute plainte relative à l’accessibilité des services à la clientèle ou relative à la présente politique de façon compréhensive et dans un délai raisonnable.
Commentaires adressés à Cabinet Mra
Responsable du traitement des plaintes
Cabinet Mra inc.
1611, boul. Crémazie Est
bureau 800
Montréal (Québec) H2M 2P2
Téléphone : 1 800 363-5956
Courriel : info@cabinetmra.com