Association Coiffure Québec – Total cumulé 503 901 $ – Moyenne 5 690 $ par assuré | Association des chiropraticiens du Québec – Total cumulé 4 334 375 $ – Moyenne 20 067 $ par assuré | Association des gens d’affaires et professionnels du Québec – Total cumulé 1 271 375 $ – Moyenne 12 760 $ par assuré | Association des professionnels de la construction et de l’habitation du Québec – Total cumulé 37 357 000 $ – Moyenne 18 900 $ par assuré | Association des propriétaires de machinerie lourde du Québec – Total cumulé 1 232 059 $ – Moyenne 17 810 $ par assuré | Association professionnelle des notaires du Québec – Total cumulé 5 566 389 $ – Moyenne 10 214 $ par assuré | Corporation des maîtres électriciens du Québec – Total cumulé 9 071 071 $ – Moyenne 17 540 $ par assuré | Corporation des praticiens de médecines douces du Québec – Total cumulé 242 001 $ – Moyenne 8 070 $ par assuré | Fédération des chambres de commerce du Québec – Total cumulé 1 421 736 $ – Moyenne 16 350 $ par assuré | Fédération des entrepreneurs en technique de l’eau et de l’air du Québec – Total cumulé 4 074 975 $ – Moyenne de 17 830 $ par assuré | Fédération provinciale du bâtiment et de l’habitation du Québec – Total cumulé 18 873 666 $ – Moyenne 17 619 $ | Ordre des opticiens d’ordonnances du Québec – Total cumulé 949 226 $ – Moyenne 12 534 $ par assuré | Programme des architectes du Québec – Total cumulé 2 810 820 $ – Moyenne 22 668 $ par assuré | Société de gestion des Camionneurs de la province de Québec – Total cumulé 1 265 717 $ – Moyenne 19 178 $ par assuré

Plainte

Chez MRa, nous considérons que les insatisfactions de nos clients sont importantes et qu’il est de notre devoir de les traiter adéquatement.

Si vous êtes insatisfait d’une décision ou d’un service, si une erreur s’est produite dans le traitement de votre dossier, si vous avez quelque inquiétude ou si vous désirez déposer une plainte, MRa a mis en place un processus qui permet d’obtenir des réponses à vos questions et des solutions équitables aux plaintes formulées.

Pour accélérer vos démarches :

  • Assurez-vous de détenir tous les renseignements pouvant nous aider à votre dossier et à cerner l’objet de votre insatisfaction.
  • Si possible, transmettez-nous les noms des employés qui ont traité votre demande ainsi que les dates auxquelles vous avez communiqué avec nous.
  • Fournissez-nous votre nom, votre numéro de contrat et vos coordonnées dans toute communication que vous nous adressez.

Étape 1 – Communiquer avec le Service à la clientèle

Si vous n’avez pas obtenu satisfaction à l’étape 1, communiquez avec le Service à la clientèle afin que votre demande soit réexaminée.

Service à la clientèle

Téléphone : 514 329-3333
Sans frais : 1 800 363-5956

Étape 2 – Communiquer avec l’officier de règlement des différends

Si le problème n’a pas été résolu, vous pouvez déposer une demande de révision au responsable du traitement des plaintes de MRa. Cette personne agit à titre de médiateur interne. Elle étudie les plaintes formulées et propose des solutions équitables. Toutes les demandes de révision doivent être acheminées par écrit. Téléchargez le formulaire à remplir. Soyez assuré que votre demande sera traitée en toute confidentialité.

MRa
5055, boul. Métropolitain Est, bureau 200
Montréal (Québec)  H1R 1Z7

Téléphone : 514 329-3333
Sans frais : 1 800 363-5956
Télécopieur : 514 328-1173

Étape 3 – Communiquer avec un service de règlement des plaintes en assurance de personnes

À l’étape 3, l’officier de règlement des différends vous indiquera, dans son accusé de réception, d’autres organismes ou services gouvernementaux de votre province auxquels vous pourrez avoir recours.

Si toutes les démarches précédentes ont échoué et que vous êtes toujours insatisfait, vous pouvez formuler une demande de révision, par écrit, à l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) ou à l’Autorité des marchés financiers.

OAP
Téléphone : 1 888 295-8112
Site internet : www.oapcanada.ca

Autorité des marchés financiers
Service du traitement des plaintes et de l’assistance

Téléphone : 514 395-0337 (Montréal) – 418 525-0337 (Québec)
Sans frais : 1 877 525-0337

Notez que lorsque vous présentez une demande de révision, vous devez fournir une copie de toute la correspondance reçue et envoyée aux étapes précédentes. Tous les renseignements échangés au cours du processus de médiation resteront strictement confidentiels.