Chez MRa, nous sommes non seulement spécialisés dans la confection et la distribution des produits d’assurance personnalisés développés et conçus selon les demandes spécifiques de nos associations mais nous sommes également un courtier administrateur impliqué à chaque étape du contrat de nos assurés afin d’appuyer et de favoriser ceux-ci auprès des assureurs concernés. En effet, la firme compte près de 50 employés répartis dans les services suivants :
1. Service de marketing et direction
Principales activités :
- recherche de nouveaux mandats et conservation des mandats en vigueur;
- élaboration et rédaction des cahiers de charge pour les programmes d’assurance;
- mise en marché des programmes chez les assureurs et négociations avec eux;
- analyse des soumissions;
- supervision continuelle des programmes et intervention sur le plan administratif;
- cueillette des données et statistiques essentielles à l’administration à long terme des programmes;
- négociations annuelles avec les assureurs;
- services légaux et actuariels;
- élaboration des campagnes de sollicitation et de publicité.
2. Service des ventes
Le principal mandat de ce service est de supporter notre équipe de représentants en assurance de personnes.
Principales activités :
- participation active dans les campagnes de sollicitation et de publicité;
- formation des représentants et supervision;
- rencontres régulières et soutien technique;
- recrutement de nouveaux représentants;
- responsable des logiciels de soumissions;
- participation à différentes activités des associations;
- appui au télémarketing.
3. Service de télémarketing
Le principal mandat de ce service est de contacter les membres, les informer sur le programme d’assurance offert et de fixer des rendez‐vous avec nos représentants selon les disponibilités des membres.
Principales activités :
- service complet de télémarketing où une équipe d’une douzaine de personnes s’active à plein temps à contacter et informer notre clientèle;
- approche professionnelle, personnalisée et adaptée à l’association et ses membres;
- si intérêt du membre, entrevue de présélection pour âge, état de santé sommaire, capacité au travail et revenu;
- respect de la confidentialité des informations sur les membres de même que respect des lois et règlements sur la non‐sollicitation;
- prise de plusieurs milliers de rendez‐vous par année.
4. Service de sélection des risques et service à la clientèle
Le principal mandat de ce service est d’assurer que toutes les exigences de sélection des risques des assureurs soient effectuées le plus efficacement possible et de répondre aux questions des assurés.
Principales activités :
- support téléphonique pour tout interrogation de nos assurés;
- vérification des propositions;
- demandes et suivis des preuves d’assurabilité aux assurés selon les exigences des assureurs au dossier, suivi des dossiers;
- émission de certificats d’assurance et cartes de paiement direct;
- modifications de protections demandées par les assurés;
- modifications de données sur l’assuré : adresse, bénéficiaire, banque, etc.;
- enregistrement des données pour les institutions financières;
- validation des listes de membres et tous les changements en découlant;
- impression et envois postaux;
- service intégré des archives.
5. Service des réclamations
Principales activités :
- support personnel et technique aux assurés présentant une demande de règlement;
- suivi et vérification des demandes de règlement, interventions avec les assureurs;
- appui complet dans le processus du paiement de toutes formes de réclamations;
- s’assurer que toutes les réclamations soient payées dans un délai raisonnable sinon tout retard doit être motivé et expliqué aux assurés;
- gestion de l’exonération des primes suite à une invalidité;
- rapport mensuel des sinistres payés par association.
6. Service de la comptabilité
En plus du mandat normal d’un service de comptabilité d’une firme de services financiers, ce service est également responsable de collecter les primes d’assurance directement auprès des assurés. Nous pouvons ainsi intervenir et appuyer tous les membres assurés avec rapidité selon leurs besoins.
7. Service informatique
Ce service assure le traitement des données ainsi que la programmation de tous les systèmes et logiciels, lesquels sont autonomes et construits au sein de notre organisation. Pour fins d’illustration, nous retrouvons présentement plus de 2 millions de taux distincts pour tous les groupes‐associations en vigueur.
8. Service juridique
Ce service répond aux demandes particulières d’assistance des membres assurés dans le domaine de l’assurance de personnes, ce qui inclut prendre fait et cause pour un assuré si un assureur refuserait une réclamation pour des motifs que nous considérerions non conformes aux ententes contractuelles. Formation spécialisée pour tous les conseillers en sécurité financière face à l’ensemble de la réglementation et des lois en vigueur.
